Política de entrega y devoluciones

Política de entrega y retiro

Los productos adquiridos a través de nuestra página web no incluyen servicio de entrega a domicilio. Todas las órdenes realizadas en la web son exclusivamente para retiro en tienda.

Para realizar una compra:

Seleccione los productos deseados.
Elija la fecha y hora de recogida disponibles en el calendario.
Complete el proceso de pago.

Una vez realizada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su orden.

Al momento de retirar, solo debe indicar en nuestra tienda:

Nombre completo
Número de orden

También es posible enviar a retirar la orden con un tercero o un repartidor de aplicaciones. En este caso, la persona encargada del retiro deberá indicar igualmente el nombre completo y número de orden del cliente.

Pasiphae no se hace responsable del estado de los productos una vez son retirados de la tienda, incluyendo órdenes recogidas por terceros o servicios de mensajería.

Politica de cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos cambios ni devoluciones una vez la orden ha sido retirada de la tienda.

Si necesita realizar modificaciones en su orden, deberá notificarnos vía WhatsApp con un mínimo de 48 horas de anticipación respecto a la fecha de retiro seleccionada.

En caso de que el cambio implique una diferencia de precio, deberá abonarse el monto adicional correspondiente para confirmar la modificación.

Política de reembolso y cancelaciones

Las cancelaciones de órdenes deben notificarse vía WhatsApp con un mínimo de 48 horas de anticipación respecto a la fecha de retiro.

En caso de cancelación dentro de este plazo, el monto pagado no será reembolsado en efectivo, sino que se emitirá una nota de crédito válida por 30 días, canjeable por cualquier producto de Pasiphae.

Política de cancelación para talleres, cursos y masterclasses

Para talleres, cursos o masterclasses:

Las cancelaciones deben notificarse con al menos 72 horas de anticipación antes de la fecha de inicio.
En estos casos se realizará un reembolso del 50% del valor del cupo.

Cancelaciones realizadas fuera de este plazo no serán reembolsables.

Política de órdenes no retiradas

Las órdenes que no sean retiradas en la fecha y horario seleccionados sin previo aviso serán descartadas debido a la naturaleza perecedera de los productos, por lo que no aplican reembolsos ni reposiciones.

Productos personalizados y decoraciones

Los productos personalizados (cakes, cupcakes, galletas decoradas u otros productos especiales) se elaboran de forma artesanal, por lo que pueden existir ligeras variaciones en colores, formas o detalles decorativos respecto a imágenes de referencia.

En Pasiphae nos esforzamos siempre por mantener el diseño acordado, sin embargo no garantizamos una réplica exacta de fotografías o referencias externas.

Fotografías y presentación del producto

Las fotografías mostradas en nuestra página web, redes sociales o material promocional son de carácter ilustrativo.

Aunque trabajamos para mantener la mayor fidelidad posible, el producto final puede presentar variaciones menores en decoración, tamaño o presentación debido a su elaboración artesanal.

Conservación del producto

Nuestros productos son elaborados y pensados para ser consumidos frescos.

Una vez retirados de la tienda, la correcta conservación y manipulación del producto pasa a ser responsabilidad del cliente.

Recomendamos mantener los productos refrigerados cuando corresponda y consumirlos dentro del tiempo recomendado para garantizar la mejor calidad y seguridad alimentaria.